Un parchemin pour l’obtention du Titre complet ou un livret de certification (CCP) pour la réussite partielle à l’examen sont attribués aux candidat.es.

Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Mise en situation professionnelle : 02 h 05 min

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :

• alimentaire
• équipement de la personne
• équipement de la maison.

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.

Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter.

La mise en situation comporte trois parties :

1. Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter.

Le candidat :

• vérifie la conformité d’une livraison à l’aide de documents relatifs à la livraison, identifie d’éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante ;

• vérifie l’état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante ;

• réalise une action de relation client lors du traitement d’une commande effectuée en ligne ou dans l’unité marchande, en complétant la maquette correspondante ;

• prend connaissance des dispositifs d’aide à l’achat ;

• analyse la description d’une situation d’encaissement, et propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante.

2. Pendant 40 min, le jury questionne le candidat sur :

• son travail relatif au contrôle d’une livraison et au signalement d’éventuelles anomalies (10 min) ;

• son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l’ajustement de commande (10 min) ;

• son travail relatif au traitement d’une commande d’un client dans le cadre d’un parcours d’achat omnicanal (10 min) ;

• son analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées (10 min).   

3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client.

• Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat.

• Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa pratique. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.

Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min

En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama.

Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama.

Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son diaporama.

Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.

Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 50 min

• Mise en situation professionnelle ou présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
• Dossier professionnel et ses annexes éventuelles.
• Réalisation d’un diaporama sur « Magasin-produits » et 4 fiches produits.
• Les résultats des évaluations passées en cours de formation (ECF) pour les candidat.es issu.es d’un parcours de formation.
• Entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le/la candidat.e des compétences  requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
• Livret de suivi des compétences évaluées en entreprise.
• Grille d’évaluation des acquis tout au long de la formation.

• Alternance entre présentiel ou formation à distance et périodes en entreprise.
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Classes virtuelles et modules en e-learning sur Digiforma.
• PC ou tablettes.

Equipe pédagogique :

Une équipe de professionne.les expérimenté.es dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.

Programme détaillé Niveau A1 FLE :
Bienvenue : Se présenter, saluer et se quitter, épeler son prénom, comprendre la formalité.
Grammaire/conjugaison: L ́alphabet, les articles Définis
Lexique: Salutations, présentations.
Culturel: formel et informel (tu ou vous?)
Phonétique: le son [u], [e], [é], [è]
Les nationalités : dire sa nationalité, dire sa ville d’origine, connaître les pays.
Grammaire: Les pronoms personnels, les nationalités, les pays féminins /masculins /pluriels
Verbe: être et avoir
Lexique: lieux, couleurs
Phonétique: le son [o], [on], [ou]
Les chiffres et les nombres : dire son âge, son numéro, dire les langues parlées, son adresse.
Grammaire: les chiffres et nombres
Verbes en -er: parler, étudier, habiter, travailler
Lexique: études, langues, lieux
Phonétique: les sons [oi], [ai], [en], [in], [oin]
Les activités de la semaine : dire sa date d’anniversaire, dire ses activités de la semaine, connaître les fêtes.
Grammaire: les dates (en+ mois ou le+ date)
Lexique: mois, saisons, jours de la semaine
Culturel: les fêtes du calendrier Français
Les lieux : dire d’où on vient, dire où on habite/travaille, situer des monuments.
Grammaire: les prépositions de pays
Verbes: aller et venir (de)
Lexique: les professions
Exprimer Ses Goûts : se présenter (révisions) et présenter une personne, exprimer ses goûts.
Grammaire: la négation, différence il est/c’est,
Verbes en -er: aimer, détester, préférer…
Lexique: fiche d’identité
Se situer dans l’espace : se situer dans l’espace, énumérer ce qu’il y a dans son sac.
Grammaire: articles indéfinis, pronoms toniques, prépositions localisation
Lexique: les objets du quotidien, il y a …
Le logement et la Famille : Savoir décrire son logement, décrire le caractère de sa famille (père, mère…), décrire ses émotions, décrire sa ville et son quartier.
Grammaire: adjectifs qualificatifs, prépositions simples
Lexique: l’habitat, les pièces, le mobilier, la famille (partie 1)
Décrire Quelqu’un : décrire physiquement quelqu’un, décrire les membres de sa famille.
Grammaire: Adjectifs possessifs
Lexique: la famille (partie 2), la description physique
Parler de son temps libre : Parler de son temps libre, parler des sports et des jeux qu’on aime faire.
Grammaire: articles contractés, expression “être en train de + infinitif”
Verbes: faire + de et jouer + à
Lexique : le temps libre, les sports
S ́informer Sur quelqu ́un : s’informer sur quelqu’un.
Grammaire: les adjectifs interrogatifs: quel, quand, comment, qui, où, pourquoi…
Verbes en -ir: 1.sortir,partir, sentir 2. ouvrir, découvrir, offrir, finir, grandir, réfléchir
Lexique: les loisirs
Décrire sa journée : Décrire sa routine de journée.
Grammaire: Verbes pronominaux
verbes: se réveiller, se lever, s’habiller, se coucher, se doucher, prendre (un café/le bus)
Lexique: les activités quotidiennes
Le Temps : demander et dire l’heure, parler de projets futurs, ce qu’on veut et peut faire.
Grammaire: futur proche et révisions de “être en train de + infinitif”
verbe: vouloir et pouvoir
Lexique: le temps, demander et dire l’heure
La Météo et les Saisons : décrire un évènement culturel, parler de la météo, dire ce qu’on porte/met à chaque saison.
Grammaire: les adjectifs démonstratifs
Verbe: mettre et porter
Lexique: les vêtements, accessoires + météo
Les Habitudes : parler de son rythme de vie, parler de ses bonnes et mauvaises habitudes.
Grammaire: les adverbes de fréquence, les verbes 3ème groupe -re: Lire, dire , conduire, écrire + -oir(e): voir, croire, boire, recevoir.
Lexique: les sorties
Parler au Passé : Raconter une sortie au passé, raconter des expériences ponctuelles du passé : études, emploi, projets, voyages…
Raconter la journée d’hier et dire ce qu’on a fait hier et la semaine dernière. Décrire une sortie (expo, film, pièce de théâtre…),
décrire une situation ancienne, parler de ses souvenirs, raconter son enfance.
Grammaire: Le passé composé avec avoir et être
Verbes: réguliers du 1°et 2° groupe (en -é et -i)
(grandir, étudier, travailler, voyager)+ avoir, être et faire
Grammaire: Le passé composé: verbes du 3ème groupe avec participe passé en -u + irréguliers
Lexique: chronologie, autobiographie
Grammaire: L’imparfait
Lexique: L’art
Conseiller : Donner des conseils, organiser un événement, accepter et refuser une invitation.
Grammaire: l’impératif affirmatif et il faut
Verbes: devoir (donner des conseils) + attendre, répondre, vendre, descendre entendre
Lexique: services, commerces, inviter quelqu’un.

Programme détaillé Niveau A2 FLE :
La Gastronomie : Acheter au marché, savoir commander au restaurant.
Grammaire: Le pronom en de quantité
Lexique: l’argent, appréciation, commande, invitation
En et Y : savoir décrire une ville, s’informer pour se déplacer en ville, raconter sa ville.
Grammaire: le pronom y
Lexique : la ville, les transports
Se repérer sur un Plan : savoir localiser un lieu, se repérer sur un plan, indiquer un itinéraire.
Grammaire: les prépositions de lieux
Lexique: les lieux de la ville, se repérer sur un plan

La comparaison : comparer deux villes, exprimer une préférence.
Grammaire: la comparaison
Lexique: les activités, décrire une ville

Le Passé : dire son métier, dire où on habite, dire d’où on vient, dire où on habite/travaille, situer des monuments. se présenter et présenter une personne, exprimer ses goûts.

Grammaire: les prépositions de pays
Verbes: aller et venir (de) + Passé composé avec avoir
Lexique: les professions
Grammaire: La négation
Verbes : en -er et -ir : Passé composé avec être
Lexique: fiche d’identité
L’accord et le désaccord : Donner son avis sur une situation du quotidien (dans un magasin, …).
Grammaire: articles indéfinis, pronoms toniques, prépositions localisation
Lexique: les objets du quotidien
Donner des Indications : Savoir décrire son logement, décrire les membres de sa famille, décrire ses émotions, décrire sa ville et son quartier.
Grammaire: adjectifs qualificatifs, prépositions
Lexique: l’habitat, les pièces, le mobilier
Les Événements récents : Raconter des évènements qui viennent d’arriver.
Grammaire: Adjectif possessifs + Venir de + infinitif
Lexique: Les activités, les loisirs, le travail
Exprimer le but : Parler des sports et des jeux qu’on aime faire, des activités quotidiennes.
Grammaire: pour/afin de + infinitif, être + en train de + infinitif
Verbes: faire + de et jouer + à
Lexique : le temps libre, les sports
Le Futur simple : s’informer sur quelqu’un.
Grammaire: les adjectifs interrogatifs: quel, quand, comment, qui, où, pourquoi… (révisions) + introduction au futur proche
Verbes en -ir: 1.sortir,partir, sentir 2. ouvrir, découvrir, offrir, finir, grandir, réfléchir
Lexique: les loisirs
L’hypothèse : Décrire sa routine de journée.
Grammaire: Verbes pronominaux : se réveiller, se lever, s’habiller, se coucher,se doucher, prendre (un café/le bus)… + hypothèse : Si +
présent + futur simple
Lexique: les activités quotidiennes
Le Passé : décrire un évènement, raconter une histoire, parler de son rythme de vie, parler de ses bonnes et mauvaises habitudes.
Grammaire: Imparfait
verbes: vouloir et pouvoir
Lexique: le temps, demander et dire l’heure
Grammaire: les adjectifs démonstratifs + utilisation passé composé/imparfait
Verbes: mettre et porter
Lexique: les vêtements, accessoires
Exprimer Une Durée : parler de son rythme de vie, parler des ses bonnes et mauvaises habitudes.
Grammaire : les adverbes de fréquence
Lexique: les sorties
Les Pronoms COD et COI : Raconter une sortie, raconter des expériences ponctuelles : études, emploi, projets, voyages…
Grammaire: Les pronoms COD COI
Verbes: Les verbes et prépositions à et de
Le Conditionnel Présent : commander au restaurant, dire qu’elle serait la maison de ses rêves,…
Grammaire: Révisions du futur simple + introduction au conditionnel
Lexique: Révisions du mobilier + du quotidien
La négation complexe : décrire une sortie (expo, film, pièce de théâtre…) décrire une situation ancienne, parler de ses souvenirs, raconter son enfance.
Grammaire: La négation au passé
Lexique: L’art
La Voix Passive : Donner des conseils, organiser un événement, accepter et refuser une invitation.
Grammaire: l’impératif affirmatif et il faut + voix passive
Verbes: devoir (donner des conseils) + attendre, répondre, vendre, descendre entendre
Lexique: services, commerces, inviter quelqu’un