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(TP) Chargé.e d’Accueil et de Gestion Administrative – Niveau 4 (équivalent BAC)
- Formations, Secrétariat-RH
- Mise à jour le 27/03/26
Présentation de cette formation
Le.la Chargé.e d’accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il.elle contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l’entreprise. Il.Elle est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il.elle participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Les points forts de la formation
- Nouveauté 2026
- Certification au RNCP de Niveau 4 (Équivalent BAC)
- 16 à 19 mois (539h à 644h)
- En distanciel (100% en classes virtuelles)
- Taux d'insertion global moyen à 6 mois : données non communiquées sur le site RNCP
- Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois : données non communiquées sur le site RNCP
- En présentiel sur nos 2 sites(Lyon-Métro Masséna ligne A/Paris-Ligne 3 Porte de Bagnolet)
- En présentiel sur toute la France (salles de formation allouées)
- Lieux des examens : sites de Lyon et/ou de Paris
- Accessibilité et adaptation aux personnes en situation de handicap, contactez nos sites
Un parchemin pour l’obtention du Titre complet ou un livret de certification (CCP) pour la réussite partielle à l’examen sont attribués aux candidat.es.
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même structure fictive :
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45) :
À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 min de préparation) :
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
– Accueillir un visiteur et un collaborateur,
– Traiter deux appels téléphoniques,
– Rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
- Mise en situation professionnelle ou présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
- Réalisation d’un document relatif au traitement administratif d’un dossier représentatif de l’activité de la structure.
- Dossier professionnel et ses annexes éventuelles.
- Les résultats des évaluations passées en cours de formation (ECF) pour les candidat.es issu.es d’un parcours de formation.
- Entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le/la candidat.e des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
- Livret de suivi des compétences évaluées en entreprise.
- Grille d’évaluation des acquis tout au long de la formation.
- Alternance entre présentiel ou formation à distance et périodes en entreprise.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Classes virtuelles et modules en e-learning sur Digiforma.
- Tablettes ou PC.
Une équipe de professionnels expérimentés dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.
Objectifs généraux de la formation
Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Chargé.e d’accueil et de Gestion administrative et valider le Titre professionnel de niveau 4 (équivalent BAC).
Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail et enregistré le 30/12/15. (date d’échéance de l’enregistrement le 30/09/2030).
En cas de réussite partielle à l’examen, des certificats de compétences professionnelles (CCP) sont délivrés par blocs. Pour plus d’informations n’hésitez pas à consulter les Fiches RNCP de France Compétences ici : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239/
Connaissances et compétences attendues à l’issue de la formation :
- Prendre en charge les activités d’accueil (téléphonique, en face à face, en visio…) en front office: identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter vers les services compétents, contrôler l’accès à la structure, et traiter les flux d’information entrants et sortants, enregistrer les informations dans les systèmes d’informations de la structure.
- Traiter les opérations administratives des dossiers d’une structure en back office : vérifier la conformité des dossiers, gérer les demandes et commander, assurer leur suivi, et si nécessaire effectuer les relances, traiter les réclamations et les litiges de premier niveau.
Objectifs spécifiques-opérationnels de la formation
CCP 1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
CCP 2 : Gérer les activités administratives d’une structure :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Profil des candidat.es
Prérequis obligatoires :
- Pas de pré requis.
Prérequis souhaités :
- Niveau A2 du CECRL* en Anglais (*Cadre européen commun de référence pour les langues.
- Pratique des logiciels de bureautique (Word/Excel).
- Être titulaire d’un diplôme de Bac/Bac+1 ou équivalent de niveau 4 (CAP – Brevet professionnel, DAEU, etc.) ou avoir un niveau Terminale Général/Technique ou un niveau seconde ou première avec 2 ans d’expériences professionnelles en lien avec le domaine du Titre.
Pour qui :
- Demandeurs d’emploi
- Salarié.es
- Apprenti.es
Débouchés et suite de parcours
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
- Chargé.e d’accueil
- Secrétaire administratif.ve
- Assistant.e administratif.ve
Poursuite de parcours :
- TP Assistant Ressources Humaines (équivalent BAC+2)
- TP Assistant de Direction (équivalent BAC+2)
Passerelles : (correspondances partielles)
Se référer à la Fiche RNCP sur le site de France Compétences ici : :https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239/
Tarif et Prise en charge
Tarif pour le.la candidat.e : 100% pris en charge
Tarif pour l’organisme financeur (Décret n° 2025-174 du 22 février 2025 relatif à l’aide unique aux employeurs d’apprentis) : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000051235656 .
Si vous souhaitez des informations plus détaillées sur les financements et les prises en charge, veuillez contacter nos agences. Plusieurs dispositifs existent pour faire financer une formation, ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise.
Devis sur demande auprès de notre agence :
Site de Lyon : contact@opusformation.eu – 04 72 60 79 11 – 93 rue Bugeaud, 69006 LYON
Modalités d’accès et de délais
Modalités : Recrutement toute l’année, positionnement : Dossier, Tests et/ou entretien en amont de la formation. Délais d’accès à la formation : sur demande (3 semaines) *
Accessibilité : Formation ouverte aux personnes en situation de handicap, pour plus d’informations et d’accompagnement, veuillez-vous rapprocher de nos assistant.es référent.es présent.es sur chaque site.
Aménagements des épreuves pour personnes en situation de handicap : sur présentation de documents officiels relatifs au handicap (RQTH, carte d’invalidité, etc.), l’Apprenant peut bénéficier d’aménagements des épreuves (temps supplémentaire et/ou aides humaines et techniques).
Rythme, durée et horaires de la formation :
Rythme contrat en alternance : 1 jour en CFA / 4 jours en entreprise.
Horaires de la formation : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Durée : à partir 539h au CFA pour un contrat de 16 mois.
*Délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes.
(TP) Chargé.e d’Accueil et de Gestion Administrative – Niveau 4 (équivalent BAC)
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