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(CQP) Employé.e de commerce – Qualification sur mesure
- Commerce & Vente, Formations
- Mise à jour le 18/10/22
Présentation de cette formation
L’employé.e de commerce a pour missions principales de veiller à l’approvisionnement du rayon dans lequel il.elle travaille et à sa mise en valeur. Il.Elle veille aussi au rangement du linéaire et de la réserve.
Il.Elle peut également avoir à tenir une caisse. Dans ce cas, il.elle enregistre et encaisse les produits. Impliqué.e dans la gestion de la relation client.e, il.elle accueille et oriente le.la client.e dans ses achats et répond à ses demandes d’informations et/ou de conseils sur les produits du rayon.
Les points forts de la formation
- Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) inscrit au RNCP
- 6 mois (210h)
- En présentiel sur nos 2 sites (Lyon-Métro Flachet ligne A/Paris-Ligne 3 Porte de Bagnolet)
- Accessibilité et adaptation aux personnes en situation de handicap, contactez nos sites
Modalités de certification
- Certificat de Qualification Professionnelle délivré par la CPNE.
Modalités de validation
- Livret CPNE.
Modalités d'évaluation
- Observation en situation réelle ou mise en situation en entreprise par un.e professionnel.le tuteur.trice du.de la candidat.e qui remplit la grille d’évaluation du.de la candidat.e (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d‘un entretien avec le.la candidat.e.
- Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du.de la formateur.trice sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le.la candidat.e.
- Grille d’évaluation CQP, évaluée par un jury paritaire de la CPNE.
- Livret de suivi des compétences évaluées en entreprise.
Moyens pédagogiques et techniques
- Alternance entre présentiel et périodes en entreprise.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation/jeux de rôles.
Équipe pédagogique
Une équipe de professionnel.les expérimenté.es dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.
Objectifs pédagogiques
Le.La titulaire du CQP Employé.e de commerce, travaille au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire.
Certificat de Qualification Professionnelle délivré par la CPNE. Pour plus d’informations n’hésitez pas à consulter la Fiche RNCP de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32447/
Connaissances et compétences attendues à l’issue de la formation :
- Acquérir les bonnes pratiques de la gestion des rayons et des réserves.
- Accueillir les client.es et améliorer l’image de marque de l’entreprise.
- Comprendre l’environnement de travail du commerce et savoir s’intégrer dans ce secteur.
Objectifs spécifiques de la formation
Trois contenus différents sont proposés en fonction de l’activité dominante Rayon, dominante caisse ou exclusive rayon, tout en gardant un tronc commun important. Des options (facultatives) sont également possibles.
- Gestion de la relation client.e (commun aux 3 spécialités) :
– Accueillir, informer et orienter le.la client.e.
– Traiter les réclamations client.es afin de préserver une relation commerciale de qualité.
– Conseiller un.e client.e.
- Maintien du bon état marchand du rayon (commun aux 3 spécialités) :
– Assurer le bon état marchand du/des rayon(s).
– Implanter les produits dans le rayon (notion générale).
– Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l’étiquetage du rayon.
– Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité.
– Lutter contre la démarque.
- Evolution dans son environnement de travail (commun aux 3 spécialités) :
– Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur.trice.
– Contribuer à diffuser l’information.
– Respecter les règles collectives.
– Travailler en équipe.
– Contribuer dans un groupe.
– Partager son savoir-faire.
– Comprendre les grands principes de la politique de l’enseigne et de son fonctionnement.
– Comprendre les évolutions numériques.
- Réserve (pour les spécialités « dominante rayon » et « rayon exclusif ») :
– Mettre en œuvre les consignes en matière de réalisation d’inventaires.
– Utiliser les outils en vigueur en matière de suivi de stock.
– Mettre en œuvre les consignes en matière de tenue des réserves.
– Entretenir le matériel de rangement et de manutention.
– Contrôler la réception des marchandises.
– Enregistrer des entrées de stock.
- Gestion de la Caisse (pour les spécialités « dominante caisse » et « dominante rayon »)
– Préparer, ouvrir et fermer la caisse.
– Enregistrer des produits.
– Réaliser des encaissements et mouvements de fonds.
– Lutter contre la démarque en caisse.
Des options (facultatives) sont également possibles.
Profil des candidats
Prérequis :
- Travailler au sein d’un rayon dans la grande distribution.
Pour qui :
- Salarié.es
Débouchés et suite de parcours :
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Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
- Employé.e de commerce
- Employé.e commercial.e
- Employé.e libre service
- Hôte.sse de caisse
Poursuite de parcours :
- TP Employé.e commercial.e en Magasin (équivalent Bac)
- Vendeur.se Conseil en Magasin (équivalent BAC)
Passerelles : (non précisé)
Se référer à la Fiche RNCP sur le site de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32447/
Tarif et Prise en charge
Tarif pour le.la candidat.e : 100%pris en charge.
Devis sur demande auprès de nos agences :
- Site de Villeurbanne : contact@opusformation.eu – 04 72 60 79 11 – 28 Rue de la Baïsse, 69100 VILLEURBANNE
- Site de Paris : contact-paris@opusformation.eu – 01 43 64 68 45 – 1 rue des Montiboeufs, 75020 PARIS
Modalités d’accès et de délais
- Accessibilité :
Recrutement toute l’année, entretien en amont de la formation.
Délais d’accès à la formation : sur demande (3 semaines avec un minimum de 4/6 stagiaires) *
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap, pour plus d’informations et d’accompagnement, veuillez-vous rapprocher de nos assistant.es référent.es présent.es sur chaque site.
- Durée et horaires de la formation :
Rythme : 1 jour en CFA / 4 jours en entreprise.
Horaires de la formation : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Durée : à partir 210h.
*Délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes.
(CQP) Employé.e de commerce – Qualification sur mesure
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