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(CQP) Employé(e) de commerce – Qualification sur mesure

Devenir employé(e) de commerce !
Une spécialité à choisir obligatoirement : « dominante caisse » ou « dominante rayon » ou « rayon exclusif ».


Découvrir le métier


L’employé/e de commerce a pour missions principales de veiller à l’approvisionnement du rayon dans lequel il travaille et à sa mise en valeur, Il veille aussi au rangement du linéaire et de la réserve.

Il peut également avoir à tenir une caisse. Dans ce cas, il enregistre et encaisse les produits. Impliqué dans la gestion de la relation client, il accueille et oriente le client dans ses achats et répond à ses demandes d’informations et/ou de conseils sur les produits du rayon.

school

Sans Niveau

Qualification sur Mesure

access_time

6 mois

place

Paris (75) Villeurbanne (69) Valence (26)

Objectifs pédagogiques


Le titulaire du CQP Employé/e de commerce, travaille au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire. Certificat de Qualification Professionnelle délivré par la CPNE. Connaissances et compétences attendues à l’issue de la formation :

  • Acquérir les bonnes pratiques de la gestion des rayons et des réserves
  • Etre sensibilisé sur l’importance de l’accueil et des relations clients dans l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise
  • Mieux comprendre l’environnement de travail du commerce et savoir s’intégrer dans ce secteur

Contenu de la formation


Trois contenus différents sont proposés en fonction de l’activité dominante Rayon, dominante caisse ou exclusive rayon, tout en gardant un tronc commun important. Des options (facultatives) sont également possibles.

  • Gestion de la relation client (commun aux 3 spécialités)

– Accueillir, informer et orienter le client

– Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité

– Conseiller un client

  • Maintien du bon état marchand du rayon (commun aux 3 spécialités)

– Assurer le bon état marchand du/des rayon(s)

– Implanter les produits dans le rayon (notion générale)

– Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l’étiquetage du rayon

– Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité

– Lutter contre la démarque

  • Evolution dans son environnement de travail (commun aux 3 spécialités)

– Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur

– Contribuer à diffuser l’information

– Respecter les règles collectives

– Travailler en équipe

– Contribuer dans un groupe

– Partager son savoir-faire

– Comprendre les grands principes de la politique de l’enseigne et de son fonctionnement

– Comprendre les évolutions numériques

  • Réserve (pour les spécialités « dominante rayon » et « rayon exclusif »)

– Mettre en œuvre les consignes en matière de réalisation d’inventaires

– Utiliser les outils en vigueur en matière de suivi de stock

– Mettre en œuvre les consignes en matière de tenue des réserves

– Entretenir le matériel de rangement et de manutention

– Contrôler la réception des marchandises

 – Enregistrer des entrées de stock

  • Gestion de la Caisse (pour les spécialités « dominante caisse » et « dominante rayon »)

– Préparer, ouvrir et fermer la caisse

– Enregistrer des produits

– Réaliser des encaissements et mouvements de fonds

– Lutter contre la démarque en caisse

  • Des options (facultatives) sont également possibles.

Profil des candidats


Prérequis :

  • Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
  • Travailler au sein d’un rayon dans la grande distribution

Pour qui :

  • Salariés

Tarif et Prise en charge


Plusieurs dispositifs existent pour faire financer une formation, ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise.
Si vous souhaitez des informations plus détaillées sur les financements et les prises en charge, veuillez consulter notre annexe.

– Devis sur demande auprès de nos agences.

Modalité d’accès et de délai


  • Accessibilité :

Recrutement toute l’année, un positionnement (Dossier, Tests et entretiens en amont de la formation).
Délais d’accès à la formation : sur demande.

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap, pour plus d’informations veuillez vous rapprocher de nos assistantes référentes.

  • Durée et horaires de la formation :

Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Durée : à partir 210h.

*Délais et durées indicatifs et ajustables en fonction des besoins et des personnes.

> Equipe pédagogique :

Une équipe de professionnels expérimentés dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.

> Moyens pédagogiques et techniques :

  • Alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprises.
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

> Modalités d’évaluation :

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Dossier professionnel
  • A l’issue de la formation, vous serez évalué par un jury composé de professionnels.

S'inscrire à la formation

Des Informations sur la formations

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